Вы стремитесь выполнять свою работу качественно и эффективно, не вызывая жалоб и претензий у клиентов. Вы хотели бы управлять качеством работы поставщиков и подрядчиков, не прибегая к жалобам и претензиям.

Но всегда ли это возможно? Претензионная работа является неотъемлемой составной частью работы отделов по обслуживанию клиентов, закупок, снабжения, логистики, служб качества.

✅ Почему мы часто отказываемся от претензионной работы и что при этом теряем?

✅ Как правильно организовать эту работу?

✅ Каковы хорошие практики по работе с претензиями?

✅ Каковы типичные ошибки?

✅ Как снизить уровень конфликтности в претензионной работе?

✅ Как правильно реагировать на жалобы?

На эти и многие другие вопросы Вы получите ответ на данном курсе. В программе рассматриваются наиболее распространенные ситуации, связанные с отстаиванием интересов компании в рамках претензионной работы как с клиентами, так и с поставщиками.